Refund policy

Política Global de Devoluciones y Reembolsos

Plazo de Devolución Internacional Ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega, válida para todos nuestros clientes en todo el mundo.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, sin daños, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Se requiere el comprobante de compra o número de pedido para procesar cualquier solicitud.

Proceso de Devolución Para iniciar una devolución desde cualquier país, contacta con nuestro equipo de soporte en santoscero1@use.startmail.com. Una vez revisado tu caso, te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío correspondiente. Nota: No se aceptarán paquetes enviados sin previa autorización por escrito de nuestro equipo.

Gastos de Envío y Aduanas

• Devoluciones por cambio de opinión (Desistimiento): Los gastos de envío para devolver el producto a nuestros almacenes corren a cargo del cliente. Al ser una tienda internacional, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos devueltos sin rastreo.

• Productos defectuosos o erróneos: Si el producto llega dañado o no es el que pediste, nosotros cubriremos los costes de envío para solucionar el problema.

• Aranceles y Tasas: Ten en cuenta que los impuestos de importación, aranceles aduaneros o tasas locales pagadas en el país de destino son responsabilidad del cliente y no son reembolsables por nuestra parte.

Daños y Problemas en el Envío Inspecciona tu paquete en cuanto lo recibas. Si detectas cualquier anomalía o daño causado por el transporte internacional, escríbenos a santoscero1@use.startmail.com en un plazo máximo de 48 horas adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto para que podamos gestionar una solución inmediata.

Excepciones No se admiten devoluciones de:

• Artículos con signos evidentes de uso o manipulación.

• Productos personalizados o realizados por encargo.

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).

Reembolsos Tras recibir e inspeccionar tu devolución en nuestro centro logístico, te enviaremos un correo de confirmación. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Nota importante: El tiempo final en que el dinero aparece en tu cuenta depende de la entidad bancaria o el procesador de pagos de tu país. Si han pasado más de 15 días hábiles y no has recibido el abono, contacta con nosotros.